микросреда компания

Маркетинг » Коллекция рефератов Revolution Добавить в избранное Заработок для web-мастера Рефераты без рекламы Разместить рекламу выбери лучшее! Главная Связь Лучшие микросреда компания новые дипломные, курсовые, рефераты. Добавь свои хорошие работы! Искать: Рубрики Поиск По алфавиту Добавить работу Конкурс Объявление Заказать FAQ Проекты Allbest.ru Каталог рефератов Каталог книг On-line библиотека Союз сайтов (образовательных) Рефераты-Мегапоиск Каталог библиотек Маркетинг, реклама микросреда компания торговля HTML-версия работы, добавленной 05.05.2007 в рубрику "Маркетинг, реклама микросреда компания торговля": Маркетинг Вид: шпаргалкаКраткое описание:Анализ развития микросреда компания размещения народного хозяйства. Товар в маркетинговой деятельности. Процесс принятия решения о покупке на потребительском рынке. Генерирование микросреда компания отбор идей относительно нового товара. Изменение ценовой политики. Организация маркетинга. Полная информация о работе Скачать работу можно здесь [62.3 K] За 5 минут создайте такую же коллекцию рефератов на вашем сайте, качайте рефераты с нее микросреда компания зарабатывайте хорошие деньги Заказать авторский диплом, курсовую, реферат на тему: "Маркетинг" Подобные работы:1. Концепции маркетинга микросреда компания их сущность контрольная работа [20.6 K], 02.03.20022. Концепции маркетинга микросреда компания их сущность контрольная работа [20.9 K], 08.10.20043. Анализ маркетинговой деятельности курсовая работа [26.0 K], 07.03.20034. Разработка мероприятий по совершенствованию системы маркетинга А0 "Роботрон" дипломная работа [140.4 K], 07.10.20065. Маркетинговая деятельность предприятия курсовая работа [39.2 K], 25.09.20076. Особенности маркетинга услуг микросреда компания маркетинга в сфере некоммерческой деятельности контрольная работа [28.3 K], 10.03.20077. Исследование рынка для нового товара курсовая работа [32.5 K], 07.11.20028. Планирование маркетинга курсовая работа [263.5 K], 16.10.20079. Теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия реферат [31.1 K], 05.02.200810. Основы маркетинга (в виде таблицы) лекция [27.7 K], 06.06.2006 Страница: 1 2 3 ПРИАЗОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ г.МАРИУПОЛЬ УКРАИНА МАРКЕТИНГ 1 Сущность, предмет, методы микросреда компания задачи маркетинга. 2 Процесс маркетинга, его закономерности микросреда компания принципы. 3 Система микросреда компания виды маркетинга. 4 Товар в маркетинговой деятельности. 5 Функции маркетинга микросреда компания организационные структуры управления маркетингом. 6 Основные концепции маркетинговой деятельности. 7 Процесс микросреда компания методы управления маркетингом на предприятии. 8 Рынок как основная категория маркетинга. 9 Основные элементы микросреды маркетинга. 10 Основные факторы макросреды функционирования предприятия. 11 Процесс микросреда компания основные направления маркетинговых исследований. 12 Модели поведения покупателей на потребительском рынке. 13 Основные факторы, влияющие на поведение покупателей на потребительском рынке. 14 Процесс принятия решения о покупке на потребительском рынке. 15 Особенности маркетинга в производственной сфере. 16 Модели поведения покупателей на промышленном рынке. 17 Процесс принятия решения о покупке товаров на промышленном рынке. 18 Основные источники микросреда компания методы сбора маркетинговой информации. 19 Оценка внутренних производственно-ресурсных возможностей предприятия-проиводителя с точки зрения маркетинга. 20 Анализ внешней среды микросреда компания общих условий маркетинга. 21 Сегментация рынка. Основные признаки микросреда компания критерии сегментации. 22 Виды маркетинговых исследований микросреда компания маркетинговой информации. 23 Формирование маркетинговой товарной политики на предприятии. 24 Основные товарные стратегии применяемые на рынке. 25 Формирование товарного ассортимента микросреда компания номенклатуры выпускаемой продукции на предприятии. 26 Сущность микросреда компания содержание программы маркетинга. 27 Процесс создания нового товара микросреда компания задачи маркетинга в этой области. 28 Принятие микросреда компания основные методы инновационного маркетинга. 29 Генерирование микросреда компания отбор идей относительно нового товара. 30 Разработка нового товара на производстве. 31 Подготовка выхода нового товара на рынок. 32 Позиционирование товара на рынке. Выбор целевого сегмента. 33 Основные концепции определения спроса на товар на рынке. 34 Понятие микросреда компания основные факторы конкурентоспособности товара на рынке. 35 Методы оценки конкурентоспособности продукции. 36 Основные резервы повышения конкурентоспособности продукции на предприятии. 37 Основные факторы конкурентоспособности фирмы. 38 Особенности сегментации рынка промышленных товаров. 39 Маркетинговая деятельность на разных стадиях жизненного цикла товара. 40 Ценовая политика как составная часть маркетинговой стратегии предприятия. 41 Основные факторы ценообразования в маркетинге. 42 Методы установления цен на товар, их достоинства микросреда компания недостатки. 43 Основные ценовые стратегии, применяемые на рынке. 44 Изменение ценовой политики в зависимости от стадии жизненного цикла товара. 45 Основные подходы к установлению цены на новые товары. 46 Организация системы товародвижения в процессе маркетинговой деятельности. 47 Каналы распределения товаров на рынке. Выбор оптимального канала сбыта продукции. 48 Характеристика различных видов посредников сбыта товаров на рынке. 49 Формирование спроса на товары микросреда компания услуги в процессе маркетинговой деятельности. 50 Основные методы продвижения товаров на рынке. 51 Основные элементы системы маркетинговых коммуникаций. 52 Методы стимулирования сбыта продукции микросреда компания основные объекты воздействия. 53 Реклама как основной метод продвижения потребительских товаров. 54 Особенности продвижения промышленных товаров. 55 Сущность прямого маркетинга как метода продвижения продукции. 56 Организация маркетинга на предприятии. 57 Стратегический микросреда компания оперативный контроль маркетинговой деятельности предприятия. 58 Ситуационный анализ как метод проведения стратегического контроля маркетинга. 59 Особенности маркетинга непроизводственной сферы. 60 Основные тенденции развития международного маркетинга. ======================================================================== 1 Сущность, предмет, методы микросреда компания задачи маркетинга. Сущность м. сводится к такой предпринимательской деятельности, которая превращает нужды микросреда компания потребности покупателя в доходы предприятия. Маркетинг -это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд микросреда компания потребностей посредством обмена. Главная задача обеспечение прибыльности. Главная задача предприятия не реализовать продукцию, микросреда компания сделать ту продукцию, что будут покупать. Задачи маркетинга: -обоснование необходимости производства продукции -координация микросреда компания планирование производства, сбыта микросреда компания финансовой деятельности -совершенствование методов реализации продукции -регулирование микросреда компания перестройка всей деятельности фирмы Маркетинг -это теоретическая микросреда компания практическая система направленная на разработку микросреда компания производство новых товаров с учётом рыночной ситуации и изменения потребностей людей, с целью получения максимальной прибыли путём удовлетворения потребностей. Функции -развитие взаимодействия между производителем микросреда компания продавцом, потребителем в определённых рыночных условиях с целью получения прибыли каждым из его участников. Задачи маркетинга: -производство продуктов (качество, затраты, требования) -изучение рынка (спрос, предложение) -меры воздействия на рынок (организация сбыта, торговля, реклама) В основе маркетинга лежит идея человеческих нужд микросреда компания потребностей потребности безграничны, микросреда компания ресурсы ограничены. Методы маркетинга. Общенаучные методы: -Системный подход -непременное условие анализа рыночной ситуации порождённых совокупностью причинно следственных связей. -Комплексный подход к анализу -разностороннее рассмотрение рыночного объекта. -Программно целевое планирование. Аналитико-прогнозные методы: -линейное программирование -теория связи -экономико-математические модели -методы экспертных оценок Обмен -основное понятие маркетинга, единица измерения -сделка. 2 Процесс маркетинга, его закономерности микросреда компания принципы. Сущность маркетинга раскрывается в его принципах: -ориентация на потребителя -комплексность -гибкость микросреда компания адаптивность -концентрация усилий -сочетание адаптивности в воздействием на потребителя программно целевой подход Основные принципы: -нацеленность на достижение конечного практического результата производства микросреда компания сбытовой деятельности -направленность предприятия не на сиюминутный, микросреда компания долговременный результат маркетинговой работы (прогноз исследования) -единство микросреда компания взаимодействие тактики микросреда компания стратегии, активного приспособления к требованиям покупателей Принципы маркетинга: -удовлетворение рыночных потребностей -получение максимальной прибыли -объединение усилий фирмы над единой целью -тщательный учёт микросреда компания рациональное использование ресурсов Процесс маркетинга начинается с изучения покупателя микросреда компания выявления его потребностей, микросреда компания завершается приобретением товара покупателем и удовлетворение его потребности. Процесс: 1 изучение покупателя 2 возможности реализации продукции 3 планирование ассортимента продукции (цена микросреда компания т.д.) 4 если изделие соответствует основным показателям, то составляется план-маркетинга включающий всё об изделии, рынке, конкурентах, целях фирмы и средствах решения проблем, реклама, сбыт, финансовое планирование, планирование производства 5 выполнение работ по координации микросреда компания интеграции 6 торгово-розничная сеть, оптовая сеть, розничная сеть 7 приобретение покупки покупателем 3 Система микросреда компания виды маркетинга. Два основных вида, два метода маркетинга по Хруцкому: -ориентированный на продукт, изделие, услугу -ориентированный на потребителя, особую клиентуру, заранее определённые группы потребителей Использование каждого из видов маркетинга сопряжено с определённой долей риска Ориентированный на продукт: если продукт сделан хорошо, то работа сделана наполовину, процесс внедрения на рынок считается завершённым, только в том случае, когда кто-то другой оценит сделанное вами. Нужно помнить что чем совершеннее изделие, чем значительнее нововведения, тем большему риску подвергается предприятие. Выпуск нового изделия немеющего аналогов требует принципиально нового подхода к маркетингу. На потребителя: главное знать, что покупают потребители, т.е. не что продают, а именно что покупают. Нужно всегда знать запросы потребителей, только так можно знать, что хотят потребители. Нужно знать, что потребители оценивают изделие не по гостам. Третий вид: продуктово-потребительский. Использование этого метода уменьшит риски от двух предыдущих. Требует создания команду специалистов, в целом способ снижает риски. Система маркетинга базируется на нашем отношении к тому, что собой представляет сделка. Каждая новая сделка приносит новое благосостояние всему миру, микросреда компания бизнесу прибыль. Отличие закрытых (механизм) микросреда компания открытых систем (растение, животное) является процесс обмена. Основные виды маркетинга: 1 Внутренний маркетинг -связан с вопросами реализации товаров микросреда компания услуг в рамках одной страны микросреда компания ограничен её национальными границами. 2 Экспортный маркетинг -предполагает дополнительные исследования заграничных рынков сбыта, создание зарубежных сбытовых служб. 3 Импортный маркетинг -это особая форма исследований рынка для обеспечения высокоэффективных закупок. 4 Научно-технический маркетинг -касается специфики продаж микросреда компания закупки результатов научно-технической деятельности: патентов микросреда компания лицензий. Связан с подготовкой лицензированных микросреда компания патентных материалов для продажи, с задачами изучения направлений НТП, патентного права стран. 5 Маркетинг прямых инвестиций -включает вопросы изучения зарубежной инвестиционной деятельности, более глубокий анализ возможностей работы предприятия микросреда компания его сбытовой деятельности, специфики продаж на внешнем рынке. 6 Международный маркетинг (мультинациональный, внешнеэкономический, внешнеторговый) -предполагает новую ступень в развитии объектов применения маркетинга, в частности в отношении сбыта продукции с национальных предприятий построенных за рубежом, в третьи страны или назад в собственную страну. 7 Маркетинг по видам товаров микросреда компания услуг -или по товарный маркетинг исследует мельчайшие детали микросреда компания особенности организации эффективных продаж микросреда компания обеспечения прибыльности (маркетинг промышленных товаров, маркетинг потребит. товаров). 8 Маркетинг в некоммерческой сфере деятельности или маркетинг некоммерческих организаций, связан с задачами создания положительного общественного мнения в отношении конкретной организации или отдельного лица. Есть ещё государственный маркетинг, бизнес маркетинг, финансовый, банковский маркетинг, транспортный маркетинг, торговый маркетинг. 4 Товар в маркетинговой деятельности. Товар -это всё, что может удовлетворить потребность или нужды микросреда компания предложения рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Товар -это продукт труда произведённый для продажи. Товар -это средство, с помощью которого можно удовлетворить определённые потребности. Все товары способные удовлетворить нужду есть товарный ассортимент выбора. Чем больше товар соответствует желаниям потребителя, тем больше успеха добьётся производитель. В комплексе маркетинга товар занимает основополагающее место, товар, цена, продажа, распределение. Производители должны отыскивать потребителей, кому они хотят продавать, выяснить их потребности, микросреда компания затем создать товар, чтоб удовлетворить их. Три уровня товара: -товар по замыслу -товар в реальном исполнении имеет определённые свойства -товар с подкреплением дополнительной услугой Товары делятся на: -кратковременного пользования -долговременного пользования -широкого потребления -производственного потребления Товар производственного назначения: -основное оборудование -вспомогательное оборудование -узлы микросреда компания агрегаты -основные материалы -сырьё -вспомогательные материалы -услуги Классификация товаров: -единичный товар (зубная паста) первооснова всех товарных форм -товарная группа для рыночного пользования микросреда компания производственного назначения (парфюмерный набор) -товар объект (металлургический комплекс, нефтеперерабатывающий завод) -товар программа Наукоёмкие товары -созданы на основе использования прогрессивных научно-технических идей микросреда компания положений обладающие значительными перспективами их применения. Товар в виде: -продукт -услуга -идея. 5 Функции маркетинга микросреда компания организационные структуры управления маркетингом. Функции: -аналитическая изучение микросреда компания оценка внешней среды микросреда компания внутренней среды (рынок, потребители, структура рынка, товар, товарная структура) -продуктово-производственная (созидательная) создание новых видов товаров которые наиболее полно соответствуют требованиям потребителей (организация производства новых продуктов, применение новых технологий, управление качеством микросреда компания конкуренцией) -сбытовая -формирование товарной политики, проведение ценовой политики организация системы товародвижения -формирующая (убеждения микросреда компания стимулирования) формирование спроса, поддержание микросреда компания расширение спроса, микросреда компания стимулирование спроса у потребителя -управление микросреда компания контроль Функции маркетинга: -аналитическая -проведение маркетинговых исследований -управленческая -планирование микросреда компания осуществление маркетинговой деятельности Основные функции маркетинга: -изучение, анализ микросреда компания прогнозирование покупательского спроса микросреда компания рыночной ситуации -разработка товара микросреда компания его позиционирование на рынке -разработка ценообразования микросреда компания ценовой стратегии -планирование товарного ассортимента -организация рационального товародвижения -планирование. управление микросреда компания контроль маркетинговой деятельности -формирование спроса микросреда компания стимулирование сбыта Функции маркетинга: -комплексные исследования -разработка микросреда компания планирование ассортимента -сбыт микросреда компания распределение -реклама микросреда компания стимулирование сбыта Организация маркетинга -это структурное построение для управления маркетингом функции устанавливающие подчинённость микросреда компания ответственность за выполнение заданий. Организационная структура маркетинга: -функциональная -товарная -географическая -рыночной Функциональная наиболее проста, разграничение компетенции, стандартизация управления. Результативность снижается по мере увеличения ассортимента и увеличения числа рынков сбыта, трудность координации, нет мотивации у сотрудников. Товарная (продуктовая) -управляющий координирует всю работу по продукту, хорошо знает её особенности, недостаток трудно разделить полномочия. Географическая -специализация на определённых зонах, хорошо зная их потребителей. Недостаток необходима хорошая координация с другими подразделениями микросреда компания службами. Структура фирмы зависит от профиля её деятельности целей микросреда компания задач. Функциональная структура: Вице-президент по маркетингу 1 Управляющий по планированию продукции 2 Управляющий товародвижением 3 Управляющий по маркетинговым исследованиям 4 Управляющий по движению 5 Управляющий по сбыту 6 Управляющий по функциональным объектам 6 Основные концепции маркетинговой деятельности. Концепция маркетинга -это наиболее общие подходы к решению задач достижения желаемого уровня сбыта на различных рынках, принципы их решения, которые являются основой управления маркетингом. Концепция маркетинга -это философия управления, которая способствует получению товарораспорядителям прибыли посредством удовлетворения потребностей потребителей путём сосредоточения внимания на долгосрочном и гибком определении: сферы деловой активности, рынка, целевых групп потребителей, главных стратегических целей. Концепции управления маркетингом: 1 К. совершенствования производства -потребители будут благоприятны к товарам, которые широко распространены микросреда компания доступны Целесообразно когда спрос превышает предложение, себестоимость высока и её надо снизить (рынок не насыщен) Применяется к стандартным изделиям, сырью, газ, металл. 2 К. совершенствования товара -потребитель отдаёт предпочтение товарам обладающими наивысшим качеством, лучшими эксплутационными свойствами фирма должна сосредоточить усилия на производстве высококачественных товаров. 3 К. интенсификации коммерческих усилий -потребители не будут покупать товар если фирма не будет принимать усилий для сбыта. Многие фирмы ориентированны на это когда проблемы со сбытом. 4 К. социально-ориентированного маркетинга -задача фирмы установление нужд потребителей микросреда компания интересов целевых рынков микросреда компания удовлетворение потребности более эффективным, чем у конкурентов способом. Требует сбалансированности фактов прибыли, покупательских потребностей интересов общества. М. считает исходной точкой деятельности компании определение потребности покупателей. 5 К. чистого маркетинга задачам достижения целей организации есть определение потребностей целевых рынков микросреда компания обеспечение желаемого удовлетворения потребностей за счёт использования более эффективных чем у конкурентов способами. Ориентация на потребности клиентов подкрепляется маркетинговыми мероприятиями. 7 Процесс микросреда компания методы управления маркетингом на предприятии. Стадии управленческих решений: 1 формулирование целей микросреда компания установление приоритетов 2 получение информации о изучаемом объекте 3 переработка информации микросреда компания принятие решения 4 выдача управленческого предписания 5 контроль за исполнением микросреда компания оценка деятельности Этапы маркетингового управления: 1 ситуационный анализ -изучение прошлой деятельности с учётом достижений и неудач, выяснение причин, оценка сотрудников 2 маркетинговый синтез -выдвижение целей стратегического развития на основе ситуационного анализа, оценка целей с учётом конкуренции на рынке. 3 стратегическое планирование -определение микросреда компания обоснование стратегий маркетинга (конверсионного, стимулирующего, развивающего) выбор предпочтения микросреда компания установление области деятельности для достижения цели. 4 тактическое планирование -определение конкретных действий по всем вопросам деятельности компании, составление определённого плана и разработка путей реализации. 5 маркетинговый контроль -подготовка корректирующих действий в зависимости от значений микросреда компания причин отклонения фактических показателей от плановых Три вида контроля: -за выполнением плана -за динамикой прибыльности -за сбором информации Процесс управления: 1 осознание проблемы микросреда компания возможности 2 чёткое определение проблемы 3 определение альтернативных путей 4 сравнение вариантов решения проблем 5 выбор решения 6 внедрение микросреда компания коррекция 8 Рынок как основная категория маркетинга. Рынок -это совокупность социально-экономических отношений в сфере обмена, посредством которых осуществляется реализация товаров микросреда компания услуг Обязательное условие рынка -обмен товарами микросреда компания услугами. Рынок -это сфера обмена, где действует совокупность реальных и потенциальных продавцов микросреда компания покупателей. Рынок -это место где совершается сделка купли-продажи. Рынки бывают: Рынки: -товарный -внутренние -финансовый -международные -рынок труда Товарный рынок делят: -потребителей -товаров производственного назначения Потребительский рынок -рынок товаров массового спроса. Рынок товаров производственного назначения -покупается для дальнейшего использования в производстве предприятия сырья, оборудования. Рынок это: -место торговли -сфера товарного обращения -совокупность отношений между субъектами народного хозяйства Рынок состоит из трёх элементов: спрос, товарное предложение, цены. Маркетинг -это работа с рынком ради осуществления обмена, целью которого является удовлетворение человеческих потребностей. Два основных рынка по определению маркетологов: Рынок продавца -это рынок дефицита товаров микросреда компания услуг, на котором преобладают продавцы микросреда компания наиболее активными агентами выступают покупатели. Рынок покупателя -это рынок, на котором преобладают покупатели микросреда компания наиболее активными агентами выступают продавцы. В условиях современного рынка предложение товаров обгоняет спрос на них, микросреда компания маркетинг ассоциируется с продавцами, пытающиеся отыскать покупателей, т.е. рынком покупателя. 9 Основные элементы микросреды маркетинга. Маркетинговая среда организации -это совокупность факторов, действующих на организацию микросреда компания влияющих на возможности службы маркетинга устанавливать и поддерживать с клиентом отношения сотрудничества. Окружающая среда делится на контролируемые фирмой микросреда компания неконтролируемые факторы. Микросреда -это совокупность факторов на которые руководство предприятия должно воздействовать для того, чтобы устанавливать микросреда компания поддерживать с клиентами отношения сотрудничества. К микросреде относят элементы: -предприятие -поставщики -маркетинговые посредники -клиентура -конкуренты -контактные аудитории Предприятие -это внутренние группы организации такие как руководство фирмы, финансовые службы, НИОКР, служба материально технического снабжения, бухгалтерия, производственные подразделения службы маркетинга. Поставщики -это фирмы микросреда компания лица что обеспечивают предприятие материальными ресурсами необходимыми для производства товаров микросреда компания услуг. Маркетинговые посредники -это фирмы помогающие в продвижении, сбыте и реализации товаров. Относят: -торговые посредники (имеют клиента) -агентства по оказанию маркетинговых услуг (рекламные агентства) -кредитно-финансовые организации (банки, страховые компании) Клиентура 5-типов клиентурных рынков: -потребительский рынок -приобретение товаров для личного пользования -рынок предприятий -приобретение товаров для производства -рынок промежуточных продавцов -приобретение для перепродажи для получения прибыли -рынок государственных учреждений -приобретение товаров для коммунальных целей или для тех кто в них нуждается. Конкуренты 4 разновидности конкурентов: -желания-конкуренты потребители с одной нуждой -товарно-родовые способ удовлетворения желания -товарно-видовые разновидности одного товара -марки конкуренты марки одного микросреда компания того же товара Контактные аудитории -это любые группы которые проявляют реальный или потенциальный интерес к организации, или оказывают влияние на её способны достигать поставленных целей. По характеру делят: -благотворные -нежелательные -искомые Предприятие окружают контактные аудитории 7 типов: -финансовые круги банки, биржи -контактные аудитории СМИ организации распространения новостей газеты, журналы -контактные аудитории органов гос. власти микросреда компания управления учёт всего того что происходит в гос. сфере -гражданские группы действий общественные организации потребителей, защитники окружающей среды -местные контактные аудитории, окрестные жители, местные организации -широкая публика образ фирмы в глазах общественности -внутренние контактные аудитории рабочие микросреда компания служащие предприятия 10 Основные факторы макросреды функционирования предприятия. Макросреда -это совокупность факторов, на которые руководство предприятия повлиять не может микросреда компания должно учитывать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества. Основные элементы макросреды: -демографическая среда -экономическая среда -природная среда -научно-техническая среда -политическая среда -культурная среда Демографическая среда зависит от численности микросреда компания плотности населения. Современные тенденции демографии: -мировой демографический взрыв -снижение рождаемости в стране -старение населения -миграция населения -повышение образовательного уровня микросреда компания числа служащих Экономическая среда -покупательская способность населения связанная с уровнем цен, доходов. сбережений, безработицы увеличение затрат на питание микросреда компания сокращение на другие товары. Природная среда -загрязняется, необходимы меры к охране среды, изменение среды сказывается на товарах. Дефицит видов ресурсов микросреда компания сырья, рост загрязнения среды, вмешательство государства в процесс использования природных ресурсов предприятия контролируются гос. органами. Научно-техническая среда -развитие науки микросреда компания техники главный фактор экономического роста. Любое новшество может вызвать серьёзные последствия. Тенденции: -ускорение научно-технического прогресса -рост ассигнований на исследования микросреда компания разработки -распространение стратегических мелких улучшений -ужесточение контроля качества микросреда компания безопасности товаров Политическая среда -это законы, нормативы, документы гос. учреждений. Причина гос. регулирования -защита потребителя от недобросовестной конкуренции. Культурная среда -это основные взгляды, культурные ценности микросреда компания нормы поведения, определяющие взаимоотношения людей друг с другом. На маркетинговые решения могут влиять: -приверженность основным культурным ценностям, для основных духовных ценностей характерна высокая степень устойчивости -субкультуры в рамках единой культуры, в любом обществе есть субкультуры это группы людей с общими духовными ценностями (верующие одной веры) можно выбрать субкультуру в качестве целевого рынка 11 Процесс микросреда компания основные направления маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования подразумевают систематический сбор обработку и анализ данных по тем аспектам маркетинговой деятельности, по которым следует принять те или иные решения, микросреда компания также анализ компонентов внешней среды, которые оказывают воздействие на маркетинговую деятельность фирмы. Процесс маркетинговых исследований: 1 определение проблем микросреда компания целей маркетинга -определение потребности в проведении исследований -определение проблемы -формулирование целей исследования 2 разработка плана маркетинговых исследований -определение методов исследований -определение типа требуемой информации микросреда компания источников получения -определение метода сбора данных -проектирование форм для сбора данных -разработка выборочного плана микросреда компания определение объёма выборки 3 реализация плана маркетинговых исследований -сбор данных -анализ данных 4 оценка, интерпретация систематизированной информации микросреда компания доведение результатов до руководства -подготовка микросреда компания представление заключительного отчёта Процесс маркетингового исследования: 1 определение проблемы 2 установление потребности в информации 3 описание первичных вторичных источников 4 разработка первичных исследований (вопросы, отбор образцов) 5 интервьирование выполнение исследования 6 анализ микросреда компания интерпретация данных 7 представление результатов исследования Пять этапов маркетингового исследования: 1 выявление проблем микросреда компания формирование целей исследования 2 отбор источников информации 3 сбор информации (опрос) 4 анализ собранной информации (сведение в таблицы) 5 представление полученных результатов в виде отчёта Основные виды маркетинговых исследований: -исследование рынка -исследование сбыта -экономический анализ -исследование рекламы -исследование потребительских свойств товара -изучение покупательского поведения Исследование рынка -наиболее распространена, без информации о рынке невозможно принять правильные решения такие как: выбор целевого рынка, объёма продаж, конъюнктура, тенденции микросреда компания перспективы развития рынка, ёмкость рынка её динамика, структура, география, конкуренция, риски. Исследование потребителей -позволит определить их поведение микросреда компания предпочтение. Изучают: семьи, домашнее хозяйство, организации потребителей, размер потребления, степень удовлетворения. Предмет изучения -мотивы поведения микросреда компания факторы определяющие их. Исследование конкурентов -задача получение данных обеспечивающих конкурентное преимущество на рынке микросреда компания нахождение возможности сотрудничества с конкурентом. Исследование посреднических структур -позволяет проводить хорошо обоснованную политику физического распределения микросреда компания сбыта, микросреда компания устойчивую деятельность на выбранном рынке. Исследуется: коммерция, реклама, транспортники, консультационные посредники. Исследование товаров -определение соответствия характеристик товара требованиям потребителя. Это одновременно микросреда компания изучение потребителей их вкусы, их желания, предпочтения. Исследование товаров конкурентов. Исследование цены -позволит определить уровень микросреда компания соотношение целей, которые позволят максимизировать выгоды фирмы. Основные объекты исследований -затраты на создание производство микросреда компания сбыт, реакция потребителей на цену, влияние конкурентов на цену. Исследование системы товародвижения микросреда компания сбыта -определение наиболее эффективного пути микросреда компания средства продвижения товаров от производителя до потребителя. Объект изучения: канал сбыта, посредники, продавцы, методы сбыта, содержание обращения. Исследование системы стимулирования сбыта -выявление наиболее эффективных средств, стимулирования сбыта товаров, повышение на рынке имиджа предприятия, повышение результативности рекламы. Объект исследований: мотивация поведения поставщиков, посредник, эффективность рекламы. 12 Модели поведения покупателей на потребительском рынке. Потребительский рынок -это отдельные лица микросреда компания домохозяйства покупающие товары микросреда компания услуги для личного потребления. Модель поведения покупателей -это модель реакции покупателей на действие побудительных стимулов маркетинга. Побудительные стимулы маркетинга включают 4 элемента: -товар -цена -метод распределения -метод стимулирования Прочие стимулы из окружения покупателя: экономические, научно-технические, политические, культурной цены. В сознании покупателя эти стимулы вызывают покупательскую реакцию: выбор товара, предприятия, выбор времени, объём покупки. Простая модель покупательского поведения: 1 Побудительные факторы микросреда компания прочие раздражители а) побудительные факторы -товар -цена -метод распространения -стимулирование б) прочие раздражители -экономические -научно-технические -политические -культурные 2 чёрный ящик покупателя а) характеристика покупателя б) процесс принятия решения о покупке 3 ответная реакция покупателя а) выбор -товара -марки -дилера -времени -объекта покупки Маркетологи хотят понять, как в чёрном ящике потребителя происходит превращение стимулов в реакцию. Четыре типа покупательского поведения: | | высокая степень вовлечения | низкая степень вовлечения | ------------------------------------------------------------------------ |значительная | сложное | поисковое | |разница | покупательское | покупательское | |марки | поведение | поведение | |товара | | | |------------------------------------------------------------------------ |незначительная | неуверенное | привычное | |разница между | покупательское | покупательское | |аналогичными | поведение | поведение | |марками товара | | | ------------------------------------------------------------------------ Сложное покупательское поведение -высокая степень вовлечения, если предмет дорого стоит, покупка связана с риском микросреда компания происходит редко, а предмет покупки средство выражения. Неуверенное покупательское поведение -стоит дорого, покупка с риском связь марок невелика (ковёр), выбор долго, покупка быстро. Привычное покупательское поведение -покупает что надо (соль), пассивно использует информацию. Поисковое покупательское поведение -легко микросреда компания часто меняет марки. 13 Основные факторы, влияющие на поведение покупателей на потребительском рынке. Характеристика покупателя это группы факторов: -культурные -социальные -личные -психологические Факторы культуры. Культура -основная причина определяющая потребности и поведение человека. Субкультура включает мелкие составляющие культуры. Субкультура даёт возможность человеку отождествлять себя к себе подобным. Социальные факторы. Социальное положение определяется принадлежностью к общественным классам -стабильным группам в рамках общества. Расположенным в иерархическом порядке микросреда компания характеризующим наличием у его членов схожих ценных представлений, интересов, поведения. Социальные факторы связаны с референтными группами, семьёй, социальными ролями, статусом индивида. Референтные группы -оказывает влияние на поведение человека, это группа к которым человек принадлежит или взаимодействует (семья, друзья, соседи, коллеги по работе, общественная организация). Желательный коллектив -это группа которой человек стремится принадлежать. Роль микросреда компания статус индивида -различны от социальных групп. Роль -набор действий которых ожидают от индивида окружающие лица, каждой роли определённый статус. Личные факторы -это личные характеристики индивидов. Это: возраст, цикл семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности. Возраст микросреда компания этап жизненного цикла семьи -с возрастом изменяется ассортимент приобретённых товаров. Род занятий -рабочий покупает рабочую одежду, член фирмы богатую одежду. Экономическое положение -определяет размер расходуемой части доходов, сбережений. Образ жизни -люди одной субкультуры, рода занятий, класса, ведут различный образ жизни. Образ жизни -формы бытия человека. Тип личности -совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающий последовательность микросреда компания постоянство его ответных реакций на окружающую среду микросреда компания стимулы маркетинга. Потребители пива -повышенная общительность. Психологические факторы -это факторы которые сказываются на покупательском выборе индивида (мотивация, восприятие). Мотивация -мотив (побуждение) потребность становящейся настойчивой, что заставляет человека искать пути удовлетворения человеческой потребности по Маслоу: 1 физиологический, 2 самосохранение, 3 социальный, 4 уважение, 5 самоутверждение. Восприятие -процесс с помощью которого индивид отбирает организацию и интерпретирует информацию, для создания картины окружающего мира. Избирательное восприятие -склонность замечать только раздражения связанные с данным моментом времени. Избирательное восприятие -трансформация информации, придавая ей личную значимость. Информация должна поддерживать сложившийся идею. Избирательное запоминание -запоминать информацию поддерживающую его убеждение. Факторы: социальные: групп потребителей, семья, социальная роль микросреда компания статус характеристика покупателя: культурная, социальная, личная, психологическая психологические: мотивация, усвоение, взгляды, мнения личные: возраст, род занятий, жизненный этап, стиль жизни. 14 Процесс принятия решения о покупке на потребительском рынке. Процесс принятия решения о покупке включает 5 этапов: 1 осознание проблемы 2 поиск информации 3 оценка вариантов 4 решение о покупке 5 реакция на покупку 1 Осознание проблемы -покупатель чувствует разницу между реальным и желаемым состоянием, нужда вызывает внутренние микросреда компания внешние раздражители. Человеческая нужда голод, жажда превращается в побуждение. Мотивация человека направлена удовлетворить побуждение. 2 Поиск информации -потребитель у кого возникло побуждение может заняться поиском дополнительной информации. Источники информации: семья, друзья, знакомые. Коммерческая информация: реклама СМИ, выставки продажи. Важен эмпирический опыт использования товара. Самые эффективные личные источники. Коммерческие источники информируют, личные узаконивают. Комплект осведомлённости потребителя составляют знания марки товара, информация отсеивает товарные марки. Комплект выбора потребителя несколько марок товаров, из этого комплекта будет сделан выбор. Источник информации нужно выявлять, определять их ценность. 3 Оценка вариантов -основа принятия решения потребителем, рассматривает товар как набор свойств. Каждого потребителя интересуют только определённые свойства. Характерные свойства -те что приходят на ум потребителя когда его просят подумать о каждом товаре. Образ марки -набор побуждений о конкретном фирменном товаре. 4 Решение о покупке -решение на основе ранжирования объектов в комплекте выбора, микросреда компания отбора приемлемого варианта. Совершить покупку наиболее предпочитаемого объекта. На решение о покупке влияют: -отношение других людей -готовность принять пожелание другого лица 5 Реакция на покупку -потребитель может быть удовлетворён или неудовлетворён покупкой. Степень удовлетворения зависит от ожидания потребителя и воспринимаемыми свойствами товара. Удовлетворение товаром отразится на дальнейшем поведении потребителя. Если удовлетворён купит ещё. Если потребитель откладывает товар в запас, значит, он не удовлетворён ею. 15 Особенности маркетинга в производственной сфере. Рынок товаров промышленного назначения превосходит рынок товаров широкого потребления. Обладает особенностями: 1 на нём меньше покупателей 2 немногочисленные покупатели крупнее, основная часть закупок на долю нескольких компаний (добыча нефти, газа, производство автомобилей). 3 покупатели сконцентрированы географически в газовой микросреда компания нефтяной промышленности это наиболее выражено 4 спрос на товар промышленно назначения определяется спросом на товары широкого назначения 5 спрос на товары пром. назначения резко меняется, быстрее, чем на товар широкого потребления 6 покупатели товаров промышленного назначения профессионалы закупка продукции производится подготовленным агентом чем сложнее закупка, тем больше участие разных лиц, приобретением товаров занимаются закупочные комиссии 7 низкая эластичность спроса на товар промышленного назначения, изменение цены не влияет на спрос 8 тесные отношения продавца микросреда компания потребителя т.к. продавцы приспосабливают продукцию к потребителю 9 прямые закупки предпочтительны 10 многократные визиты торговых представителей 11 взаимо закупки 12 в закупках принимают участие много человек 16 Модели поведения покупателей на промышленном рынке. В этой модели маркетинговые микросреда компания другие стимулы воздействуют на организацию покупателя микросреда компания вызывают определённую реакцию. Как микросреда компания в случае потребительских товаров, при покупке товаров производственного назначения маркетинговые стимулы включают в себя 4 Р это: товар, цена, распространение товара, продвижение товара. Остальные стимулы основаны на главных действующих силах рыночной среды: экономических, технологических, политических, культурных и конкурентных. Эти стимулы воздействуют на организацию микросреда компания вызывают покупательскую реакцию: выбор товара или услуги, выбор поставщика, объёмы заказов, микросреда компания также условия поставки, обслуживания микросреда компания оплаты. Для разработки удачной стратегии маркетингового комплекса субъект рынка должен хорошо представлять себе процесс преобразования внутри организации стимулов в покупательскую реакцию. Внутри организации деятельность по закупке включает два важных момента: 1 организация закупочного комитета, в состав которого входят все лица, участвующие в принятии решения о покупке 2 процесс принятия решения о покупке Данная модель показывает, что закупочный комитет микросреда компания процесс принятия решения подвержены влиянию внутренних организационных, межличностных микросреда компания индивидуальных факторов точно также, как микросреда компания влиянию факторов внешней рыночной среды. Модель поведения покупателя товаров производственного назначения. 1 Окружающая среда. а) маркетинговые стимулы -товар -цена -распространение товара -продвижение товара б) другие стимулы -экономические -технологические -политические -культурные -конкурентные 2 Предприятие покупатель (организационные факторы) а) закупочный комитет (межличностные микросреда компания индивидуальные факторы) -процесс принятия решения о покупке 17 Процесс принятия решения о покупке товаров на промышленном рынке. Процесс принятия решения о закупке включает 8 этапов: 1 осознание проблемы 2 обобщённое описание потребности 3 оценка характеристик товара 4 поиск поставщиков 5 запрашивание предложений 6 выбор поставщика 7 разработка процедуры заказа 8 оценка работы поставщика 1 Осознание проблемы -сотрудником предприятия-покупателя осознаётся какая то потребность, которую можно удовлетворить с помощью приобретения какого либо товара или услуги. Связано с решением о выпуске товара, замена изношенного оборудования, смена поставщика, более выгодные цены или лучше товар. 2 Обобщённое описание потребности -компания покупатель определяет основные характеристики микросреда компания необходимое количество требуемого товара. для стандартных деталей нет трудностей, для сложных товаров снабженец должен сотрудничать с инженерами, экономистами, пользователями. 3 Оценка характеристик товара покупатель составляет технические условия определённых характеристик товара, методы их контроля, работает для этого бригада специалистов. Стоимостный анализ -способ сокращения производственных расходов, предполагающий тщательное изучение отдельных компонентов товара и поиск возможностей их стандартизации, изменение конструкции или производства по более дешёвой технологии. Специалисты остановятся на лучших характеристик товара микросреда компания выполняют детальное их описание. 4 Поиск поставщиков компания-покупатель старается выбрать лучших поставщиков. Покупатель составляет перечень поставщиков просмотрев торговые справочники, поиск с помощью компьютера, обратившись в другие компании для рекомендации. Чем новее товар, чем выше его сложность микросреда компания стоимость, тем больше времени требуется на поиск поставщиков. Задача поставщика попасть в справочники, и иметь безупречную репутацию на рынке. 5 Запрос предложений -компания покупатель предлагает квалифицированным поставщикам сделать свои предложения. В ответ на предложение поставщики присылают свои каталоги или направляют торгового агента. Если товар сложный или дорогой покупатель требует письменных предложений или официальных презентаций от каждого поставщика. Предложение поставщика должно внушать доверие микросреда компания выделятся на фоне конкурентов. 6 Выбор поставщика покупатель анализирует поступившие предложения и выбирает одного или нескольких поставщиков. При выборе поставщика закупочный комитет составляет список требований к поставщику, отмечая их относительную значимость. Оценка по ранжированию: 1 наличие технической помощи 2 быстрота реакции на нужды клиентов 3 оперативность поставки 4 качество товара 5 репутация поставщика 6 цена Многие компании предпочитают иметь нескольких поставщиков, чтобы избежать абсолютной зависимости от одного из них. 7 Оформление заказа -покупатель (агент по закупкам) выдаёт поставщику окончательный заказ, оговаривающий технич. характеристики товара, необходимое его количество, ожидаемые сроки поставки, условия возврата микросреда компания гарантии. В отношении сложных изделий устанавливается долгосрочное сотрудничество между поставщиком микросреда компания покупателем. Поставщик обязуется осуществлять обслуживание, микросреда компания повторные поставки по мере необходимости. Генеральный контракт освобождает от трудоёмкого процесса ведения переговоров, каждый раз, когда надо произвести закупку. 8 Оценка эффективности работы поставщика -покупатель оценивает свою удовлетворённость работой поставщика, принимая решение продлить, изменить или приостановить соглашение с ним. Критерий оценки степень удовлетворения запросов внутрифирменных пользователей. 18 Основные источники микросреда компания методы сбора маркетинговой информации. Виды маркетинговой информации: -официально опубликованные (доступные для всех) -синдикативная (недоступна для широкой публики, издаваемая отдельными организациями микросреда компания приобретаемая за деньги) Источники маркетинговой информации: 1 первичные (полевые исследования) 2 вторичные (ранее собранные данные для других целей) Источники информации: -внутренние -внешние -исследовательские Источники внешней информации: -публикация национальных микросреда компания внешних изданий -публикация гос. органов, министерств -публикация торгово-прмышленной палаты -сборники статистической информации -отчёты микросреда компания издания отраслевых фирм микросреда компания совместных предприятий -книги, сообщения, журналы -публикации учебных, научно-исследовательских, проектной информации научными организациями -прайс-лист -материалы консалтинговых организаций Информация внутрифирменной отчётности собирается из внутренних источников компании, предназначена для оценки эффективности маркетинговой деятельности, а также для выявления проблем микросреда компания возможностей маркетинга. Внутренняя информация это внутренняя отчётность, текущего сбыта, размер издержек, объём запасов, состояние микросреда компания движение денежных средств. Первичные данные -собираются с конкретной целью при осуществлении определённого проекта. Вторичные данные -уже существующая в определённой форме информация, полученная для каких-то других целей. Исследователи обычно начинают изыскания с анализа вторичных данных, которые могут использоваться для полного или частичного решения задачи и позволяют сократить расходы на дорогостоящий сбор первичных данных. Методы сбора информации: -наблюдение -эксперимент -опрос Наблюдение -исследователи ведут наблюдение не вмешиваясь в события. Эксперимент -отбор групп субъектов создание для них различной обстановки, в условиях контроля за внешним окружением, что бы выявить статистически значимые различия в их реакции. Опрос -лучше всего для полевых исследований, удобен микросреда компания при описании исследований. Проводят чтоб, получить информацию о знаниях микросреда компания предпочтениях людей, степень их удовлетворённости. Различают структуризированный микросреда компания неструктуризированный опросы. Для структуризированного опроса применяют стандартные перечни вопросов, которые задаются всем опрашиваемым без изменений. Несруктуризированный опрос позволяет интервьеру задавать пробный вопрос, формулируя следующие вопросы на основе уже полученных ответов. Опрос может быть прямым микросреда компания непрямым. Прямой вопрос "почему вы не покупаете одежду такой то фирмы?". Непрямой вопрос "какие люди покупают одежду этой фирмы?". Опрос самый распространенный микросреда компания зачастую единственный метод сбора первичных данных. Основное преимущество опросов их гибкость. При проведении опросов возникают проблемы: люди не в состоянии ответить т. к. не помнят, люди неохотно отвечают неизвестному интервьеру или не хотят говорить о личном. Анкета -это набор вопросов, на которые должны быть получены ответы от лиц, отобранных для участия в опросе. Инструмент гибок микросреда компания универсален и является наиболее распространенным инструментом сбора первичных данных. 19 Оценка внутренних производственно-ресурсных возможностей предприятия-проиводителя с точки зрения маркетинга. На основе анализа производства, финансов, оборудования, кадров микросреда компания других ресурсов фирма выясняет, какие ресурсы имеются в наличии, микросреда компания какие требуется приобрести микросреда компания за какую цену, микросреда компания также сможет ли производство обеспечить нужное качество микросреда компания количество товара. Изучение возможностей предприятия направленно на раскрытие его потенциала, слабых микросреда компания сильных сторон его деятельности. Изучение возможности предприятия сводится к анализу потенциала предприятия и переменных рыночных потребностей. Планирование новой продукции или инвестицию. Это один из этапов инвестиции. Производят экономическую оценку внутренних возможностей с точки зрения может или нет производить товар, оценить собственные возможности микросреда компания трудовые ресурсы и тех. ресурсы, наличие оборудования микросреда компания технологии. Выяснение того насколько предприятие владеет новейшими технологиями. 20 Анализ внешней среды микросреда компания общих условий маркетинга. Маркетинговая среда -совокупность действующих за пределами компании субъектов микросреда компания сил, которые влияют на развитие микросреда компания поддержание службами маркетинга выгодных взаимоотношений с целевыми клиентами. Маркетинговая среда делится на: -внутренняя -внешняя Внешнюю среду делят на: -макросреду -микросреду Микросреду образуют факторы, тесно связанные с компанией микросреда компания непосредственно воздействующие на её отношения с клиентами представляют: поставщики, покупатели, посредники, конкуренты. К элементам (факторам) макросреды относят факторы: -политико-законодательные в области торговли -экономического инфляция, безработица, налоги, ставки, доход населения -научно-технического -культурного организация досуга, спорт, туризм -демографического характеризуется снижением рождаемости, структура семьи, миграция -природного дефицит ресурсов, тарифные ограничения использования ресурсов Факторы внешней среды не контролируются. 21 Сегментация рынка. Основные признаки микросреда компания критерии сегментации. Сегментация рынка -разбиение рынка на чёткие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары или комплексы маркетинга. Сегментация рынка -это его разделение на отдельные сегменты, различающейся возможностями сегмента того или иного производителя, т.е. деление рынка на отдельные виды покупателей, каждому из которых может потребоваться отдельный товар. Сегмент рынка -часть рынка, групп потребителей, обладающих определёнными сходными признаками микросреда компания существенно отличающихся от всех других групп и секторов рынка. СР позволит товаропроизводителю сконцентрировать деятельность на наиболее перспективных направлениях, получит возможность работать с отдельной категорией лояльно настроенных потребителей, более чётко проводить маркетинговую политику, упростить управленческие структуры, повысить конкурентность на рынке микросреда компания эффективность своей хозяйственной деятельности. Выбранный сегмент товарного рынка называется базисным или целевым рынком. Пять критериев сегментации: -фактор культуры -географические -демографические -социально-экономические -психологические Географические признаки -деление рынка на географические единицы, государства, штаты, округа, города, учёт особенностей населения. Демографические признаки -группы по переменным: возраст, размер семьи, разделы shimadzu скс пластиковый пакет доставка измерительный комплекс к2-79 ваза 2110 скребковый конвейер горячий обед информационный валаам пазл флюрисцентная краска mobil gargoyle сервис alfa laval сглаз органический растворитель дезинфекция белье цвет гармония кострома коммерческий корвет-телеком обзвон telecomfm gsmphone фосфоресцирующий краска красный площадь собор аденома шелковый ковры радиодоступ пассажирский лифт пионовая беседка купить tomb raider восстановление информация купить отвед лечение зарубежом короткий нард скачать бесплатный ливнесборные решетка структурный штукатурка шарошка алмазный светлогорск 100 девчонка одна лифт доломит конвейер тестоделитель фейрверк вечеринка мурано итальянский вина оркестр креольский танго телефонный обзвон квн kyiv apartments service лечение алкоголизма купить nokia 9300i лак эмаль вакансия красноярск асбест кулер тихий стенд бензопила dolmar время кострома бензопила импортный стальной топкий spartherm антигололедные реагент огнезащитный состав asus p505 k610 купить производственный тара скачать длинный нард восстановление потенция snr roulements катетер органический растворитель блюдо фарфор короткий нард скачать бесплатный rittal микросреда компания